秋去冬来，喜威（中国）有限公司叉车燃气业务板块迎来了一年一度的客户满意度调查。为了更好地满足客户需求，提高产品与服务质量，今年9月以来，该公司叉车燃气业务板块所有员工都积极投入到调查项目，对珠三角地区143个客户展开了满意度调查。调查通过上门拜访和电话调查两种形式完成，共回收有效问卷82份，调查的对象包括采购、财务、仓管及叉车司机。叉车燃气用户根据实际使用感受，对销售服务、电话订气、配送服务、产品质量及售后服务等五部分的内容进行评分，满分为5分。

调查过程中认真记录客户意见

        调查发现，经过一年的努力提升，以及对去年满意度调查过程中所发现的问题的总结与改进，今年各部分的满意度均比去年有所提高，其中销售和产品这两部分均提高了约19%，售后服务提高了约11%，各部分的得分都在4分以上。

        近日，喜威（中国）有限公司叉车燃气业务部门举行客户满意度调查总结分享会，与各支持部门分享了满意度调查的成果，表扬与感谢了各支持部门过去一年在工作上的大力配合，提出了各部门在服务上的不足之处。针对现存问题，叉车燃气业务部门与各支持部门进行了详细的讨论，并制定了相应的执行计划。（通讯员 郑思琳）